Mercadoria desviada mas recebi o XML o que faço?

Boa tarde,

Qual o melhor solução para o caso abaixo:

A empresa fez um pedido para Ambev região Campinas em 05/08 e no dia 06/08 foi emitida a nf-e e enviado o xml pro seu email, porem a mercadoria não foi entregue, os entregadores vendem a mercadoria para outros estabelecimento da cidade e o cliente que consta na nf-e que tem que se virar para resolver o problema.
Meu cliente ligou na empresa e mandaram ele procurar a ouvidoria, não seria obrigação deles resolver isso?Não é o 1º cliente que reclama disso, para não ter dor de cabeça muitos nem vão procurar seus direitos...mas no caso o estoque da empresa fica todo "furado" né...

att,

Rose

Prezada Rose, bom dia.

Sugiro que faça uma denúncia espontânea ao fisco estadual explicando porque não vai escriturar essas notas fiscais... De quebra, você informa CNPJ e Inscrição Estadual do contribuinte que proporciona esses contratempos. Possa ser que o fisco estadual ache algo de errado na operação o atuem e eles parem de fazer isso.

Atenciosamente,