Protocolo de viabilidade inválido na coleta web

Estou preenchendo a coleta no sítio da RFB sobre a mudança de endereço de uma empresa e quando chego no protocolo de viabilidade aparece a mensagem: "O protocolo de viabilidade informado está com formato inválido. Por favor, verifique os seus dados." Mas o protocolo é exatamente o informado na viabilidade disponibilizada na Prefeitura de BH. Isso acontece com alguém? Como proceder?

Liliane, boa tarde!

A Viabilidade que você está informando já foi aprovada pela Prefeitura? Verifique se não tem nenhuma pendência na Viabilidade.

Não havendo, basta reiniciar o processo no Coleta Web.. talvez seja um erro do sistema..

At.

Sim, já aprovada pela PBH direitinho. Já troquei de navegador, já tentei mil vezes e necas. Mas obrigada por responder. Continuarei tentando.