Código de Acesso MEI

Bom dia prezados colegas,

Minha mãe tem um MEI e tentei emitir a Certidão de Tributos Federais e não consegui. Tentei gerar um código de acesso para ela e não consegui; a RFB alegou que não era possível devido ela não ter entregue a DIRPF, mais a mesma não tinha pré-requisitos para tal declaração. Até porque ela não auferiu nenhuma receita no ano, está com o MEI parado mais continua somente pagando o INSS.

Alguém já passou por isso? Como posso resolver sem ter que ir em uma unidade da Receita Federal.