Ressalva em rescisão - Ex Funcionário em outro estado

Prezados, por gentileza tirem-me uma duvida.

Preciso fazer uma ressalva em rescisão, devido ter sido digitado números "0" a mais na rescisão/dados do funcionário.
Só que a Contabilidade é em São Paulo, e ex funcionário se mudou para Paraíba, e a Caixa não está liberando o FGTS dele.

Alguém já teve situação assim que possa me orientar?

Desde já agradeço a atenção de todos.

Edilaine, boa tarde!
Você já tentou ligar na agencia da caixa e explicar isso para algum responsável lá da agencia?
As vezes eles aceitam, algum tipo de declaração, ou mesmo o novo termo escaneado e mandar por e-mail.
Ou então em ultimo caso, fazer um novo termo de rescisão e tentar enviar por sedex para ser mais rápido.

Att.