cancelamento viabilidade deferida pela jucesp mudança endere

Bom dia,
Aos colegas
Estou com a seguinte situação para resolver, e peço-lhes seu auxilio: Foi protocolada na Jucesp, protocolo para alteração de endereço, o mesmo esta no status deferido, aguardando Analise. Ocorre que a diretoria resolver cancelar esse processo, liguei na jucesp, mas o atendente apenas disse que o processo nao pode ser mais cancelado.. agora qual modo correto que devo agir?
quem puder me ajudar, desde ja agradeço