Leila,
Isso mesmo, durante os primeiros 12 meses, as atualizações e suporte técnico são ´´gratuitos´´ (na verdade você paga a aquisição e neste preço deve estar incluído o suporte).
Durante esse período você terá ajuda para manusear o sistema, conhecer o funcionamento e aprender sobre tudo o que ele pode oferecer aos usuários.
Após esse período você não paga mais suporte mensalmente, apenas se usar e também paga as atualizações.
Porém agora eles tem também tipo uma assinatura mensal, você paga (se quiser) uma mensalidade nos meses que quiser, sem compromisso de pagar o ano todo. Mesmo assim ainda é menor a mensalidade do que os outros sistemas, para que assim tenha suporte e atualização ilimitados.