Recentemente realizando pesquisas na internet me deparei com esse tema, onde se discutia a pratica de se seguir uma tabela de referencia de preços a ser cobrada dos clientes.
Com isso algumas dúvidas surgiram e ao menos, para meu entendimento não faz sentido uniformizar; vamos lá:
- Uma empresa (organização) com profissionais altamente qualificados, com currículo em alguns casos com extensão internacional, deveria seguir essa “tabela”?
- Temos e sempre teremos profissionais recém formados e se aperfeiçoando a cada momento, e outros que muitas vezes fizeram determinados cursos e pararam por ai, nada mais agregaram aos seus currículos para ter mais a oferecer aos seus possíveis clientes, deverão cobrar o mesmo valor da “tabela”?
Entendo que vivemos num mercado cheio de oportunidades, de vender e comprar (produtos/serviços), oportunidades de fazer com que (em nosso caso) nossos serviços sejam cada vez mais interessantes e tenham como objetivo agregar valor aos clientes; querer tratar os serviços como “commodities” é tirar a oportunidade de se fazer cada vez melhor, ou pior, é fazer com que os menos qualificados (seja por falta de vontade ou pouco tempo no mercado) possam aproveitar o momento e se beneficiar de um cliente que espera mais.
Na prestação de serviços que realizo, meus contratos não citam qualquer tipo de penalidade (multa), cito neles apenas, que qualquer das partes e por qualquer razão pode suspender a continuidade dos serviços (entendo isso como liberdade) tendo apenas que pagar pelos dias que os serviços foram realizados; mas presenciei, clientes vivendo situações constrangedoras de ter que manter em sua empresa, prestadores de serviços que se “amarraram” em cláusulas contratuais em que uma multa altíssima ocorreria caso a empresa não desse continuidade ao contrato; há várias maneiras de interpretar essa situação, a meu ver, não devo me prender a esses critérios, meus clientes são atendidos, sempre de forma profissional, onde busco aplicar aos serviços em andamento todo o conhecimento e técnica que adquiri e outras ferramentas que ainda serão de meu conhecimento, e isso é que faz com que eu possa diferenciar meus valores e me mantem em contratos com tempo superiores a 24 meses sem qualquer multa contratual.
Finalizando, a continuidade de um contrato se dá com a entrega de um serviço bem realizado, a satisfação do cliente juntamente com o benefício por ele esperado; sem preços tabelados e sem multa em rescisões contratuais.
Walber Almeida Xavier de Sousa – Consultor Financeiro Empresarial
