A virada de chave da IA no setor financeiro

Os debates realizados no Febraban Tech 20262024 evidenciaram uma mudança profunda no setor financeiro, no qual a inovação deixou de ser apenas uma camada de suporte para integrare passou a integrar o próprio modelo operacional dos bancos. Nesse novo contexto, inteligência artificial, dados, cloud, cibersegurança, identidade digital e Open Finance já não funcionam como iniciativas isoladas, mas como capacidades que precisam funcionar de forma integrada.

Segundo dados da Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária, em parceria com a Deloitte, divulgada durante o evento, essa convergência ganha força em um mercado onde 83% das transações passam pelos canais digitais e 78% são feitas via celular. Portanto, ser digital tornou-se premissa. O verdadeiro diferencial agora está na capacidade de construir instituições inteligentes e contextuais, capazes de tomar decisões em tempo real.

Da experimentação à industrialização: o desafio da escala

Como o canal digital já está consolidado, a discussão sobre inteligência artificial mudou de patamar. A questão central deixou de ser “se devemos utilizá-la” e passou a ser “como industrializá-la com segurança e captura real de valor”.

O investimento projetado de R$3 bilhões em IA, Analytics e Big Data para 2026 confirma esse apetite no setor bancário. Apesar desse avanço, dados da mesma pesquisa da Febraban mostram uma clara distância entre adotar e escalar. Enquanto 52% das instituições já aplicam agentes de IA, apenas 16% colhem resultados financeiros em grande escala, revelando que os principais desafios agora são operacionais.

Percebe-se que os principais gargalos migraram dos modelos de IA para o ecossistema que os sustenta, englobando governança de dados, sistemas legados, cibersegurança e rastreabilidade. Diante disso, escalar a IA agênticade agentes passa necessariamente pelo redesenho de processos, já que apenas aplicar tecnologia sobre fluxos antigos não gera a transformação profunda de que o setor precisa.

Redesenho operacional e governança como arquitetura

É essa abordagem que separa as instituições que apenas incorporam tecnologia daquelas realmente preparadas para o futuro. Adotar cloud, APIs e copilotos mantendo os mesmos silos e estruturas tradicionais é modernização tecnológica, mas não transformação. Não por acaso, dados da Febraban apontam que os investimentos na migração para a nuvem devem saltar 30% em 2026, atingindo R$3,9 bilhões e consolidando a infraestrutura no centro da estratégia.

Paralelamente, ocorre uma mudança cultural indispensável em que tecnologia e negócio passam a cocriar jornadas desde a concepção. Com isso, a governança deixa de ser um checkpoint final para se tornar parte nativa da arquitetura, justamente porque, em serviços financeiros, velocidade sem rastreabilidade é risco.

À medida que os agentes ganham autonomia, torna-se essencial garantir identidade, limites explícitos de atuação, monitoramento contínuo e instâncias de human-in-the-loop para decisões críticas. Essa prioridade fica clara nos dados do levantamento, que indicam que 88% dos bancos investem em autenticação multifator e 76% no monitoramento preditivo de transações, provando que governança não é freio, mas viabilizador da escala com confiança.

O banco redesenhado para a era dos agentes

No fim das contas, a principal reflexão que o Febraban Tech 2026 deixa para o setor é direta, precisamosdireta: precisamos parar de perguntar apenas “onde” podemos aplicar IA e começar a responder “como” desenharíamos o banco se os agentes inteligentes fizessem parte da força de trabalho desde o primeiro dia.

A prioridade, portanto, não é colocar milhares de agentes no ar rapidamente, mas construir um modelo operacional capaz de implantá-los de maneira repetível, segura e mensurável. As instituições que optarem por apenas adicionar IA às estruturas legadas obterão ganhos pontuais, já aquelas que redesenharem processos, arquitetura e governança com a tecnologia como capacidade nativa construirão uma vantagem competitiva sustentável.

Por Adriano Candido, VP de Negócios da Softtek Brasil