Em São Paulo, a complexidade dos processos de formalização empresarial impõe desafios diários a contadores, empreendedores e profissionais que dependem do funcionamento adequado dos sistemas públicos.
Abrir uma empresa no Brasil deveria ser o início de um projeto, de um investimento e de uma oportunidade de geração de emprego e renda. Na prática, porém, o empreendedor frequentemente se depara com uma realidade bastante diferente: excesso de etapas, exigências, integrações entre diferentes órgãos e sistemas eletrônicos que nem sempre funcionam como deveriam.
No estado de São Paulo, essa realidade pode ser especialmente desgastante para profissionais da contabilidade. O contador, que deveria atuar como um dos principais facilitadores da formalização empresarial, muitas vezes acaba ficando à mercê de plataformas digitais, integrações e procedimentos burocráticos que apresentam instabilidades, indisponibilidades ou respostas inconsistentes.
O problema deixa de ser apenas tecnológico. Ele passa a representar um obstáculo para quem deseja empreender.
O empreendedor quer abrir uma empresa. O sistema quer mais etapas
A decisão de abrir uma empresa normalmente nasce de um projeto: alguém deseja prestar um serviço, comercializar produtos, contratar funcionários, expandir uma atividade ou transformar uma ideia em negócio.
Entretanto, entre a decisão e a efetiva formalização existe uma verdadeira jornada burocrática.
Dependendo da natureza da atividade, o processo pode envolver consulta de viabilidade, registro empresarial, obtenção de CNPJ, inscrições tributárias, licenciamento, cadastro municipal, certificado digital e outras providências.
Cada etapa pode depender de informações previamente processadas por outro órgão ou sistema.
Quando uma dessas engrenagens não funciona, todo o processo pode parar.
E quem normalmente recebe a cobrança do cliente?
O contador.
O contador não controla o sistema
Existe uma situação particularmente injusta nessa relação: o cliente contrata o profissional de contabilidade para cuidar da abertura da empresa, mas muitas das etapas necessárias não estão sob o controle do contador.
O profissional pode preencher corretamente os dados, conferir documentos, seguir as orientações disponíveis e cumprir todos os procedimentos exigidos. Ainda assim, pode encontrar uma plataforma indisponível, uma integração que não conclui, uma informação que não é reconhecida ou uma etapa que permanece pendente sem uma explicação clara.
Para o empreendedor, entretanto, a percepção costuma ser simples:
"Contratei o contador e minha empresa ainda não foi aberta."
Essa diferença entre responsabilidade profissional e dependência tecnológica precisa ser discutida.
O contador não pode ser responsabilizado por uma indisponibilidade de sistema público sobre a qual não possui qualquer capacidade de intervenção.
São Paulo e o desafio da integração dos sistemas
A modernização dos serviços públicos trouxe avanços importantes para a abertura e regularização de empresas. A digitalização reduziu a necessidade de deslocamentos físicos e possibilitou que diversos procedimentos fossem realizados pela internet.
Mas digitalizar um processo não significa necessariamente simplificá-lo.
Quando diferentes órgãos e plataformas precisam conversar entre si, qualquer falha de integração pode gerar consequências em cadeia.
Uma informação enviada por uma plataforma pode não aparecer imediatamente em outra. Um protocolo pode permanecer aguardando processamento. Uma consulta pode apresentar erro. Uma etapa pode ser concluída em determinado ambiente, mas continuar pendente em outro.
Para quem trabalha diariamente com abertura e alteração de empresas, situações dessa natureza significam horas de trabalho perdidas, retrabalho e dificuldade para oferecer previsibilidade ao cliente.
A burocracia também tem um custo
É importante compreender que burocracia não significa apenas preencher formulários.
Existe um custo econômico por trás dela.
Quando a abertura de uma empresa demora mais do que deveria, o empreendedor pode postergar o início das atividades. Contratos podem deixar de ser assinados. Funcionários podem não ser contratados. Investimentos podem ser adiados.
Para o escritório contábil, o impacto também existe.
Cada processo que deveria ser resolvido em determinado período e permanece parado por uma falha operacional exige novos acessos, consultas, contatos com suporte, conferências e tentativas.
Isso representa tempo profissional que poderia estar sendo utilizado para atividades de maior valor agregado.
O problema da falta de previsibilidade
Talvez uma das maiores dificuldades enfrentadas pelo contador seja justamente a falta de previsibilidade.
Não basta existir uma plataforma digital. É necessário que ela seja estável, tenha capacidade de processamento adequada e ofereça informações claras quando ocorrer uma falha.
Sem essas informações, o contador fica em uma espécie de limbo operacional.
E o cliente continua esperando.
Quando o sistema falha, quem explica ao cliente?
Esse talvez seja um dos pontos mais sensíveis.
O empreendedor geralmente não conhece os detalhes dos sistemas utilizados pelos órgãos públicos. Ele contratou um contador justamente para cuidar dessa parte.
Assim, quando surge uma indisponibilidade, cabe ao profissional explicar que o procedimento não avançou porque determinada etapa depende de um sistema externo.
Isso gera desgaste.
O contador passa a desempenhar, simultaneamente, o papel de profissional técnico, intermediário entre o cliente e o poder público e, muitas vezes, suporte informal para explicar problemas tecnológicos que não foram causados por ele.
É uma situação que precisa ser considerada quando se discute desburocratização e ambiente de negócios no Brasil.
Digitalização precisa vir acompanhada de eficiência
Não há dúvida de que os processos digitais representam um caminho importante para modernizar a administração pública.
Mas a transformação digital precisa ir além da criação de portais.
É necessário investir em:
Estabilidade: sistemas precisam permanecer disponíveis, especialmente em horários de grande demanda.
Integração: diferentes órgãos precisam compartilhar informações de maneira eficiente.
Transparência: o usuário deve saber exatamente em que etapa está o processo.
Comunicação: problemas técnicos precisam ser informados oficialmente.
Suporte: contadores e empreendedores precisam ter canais efetivos para solucionar problemas.
Responsabilização: quando uma falha sistêmica impede o cumprimento de uma etapa, o usuário não deveria ser penalizado por algo que não estava sob seu controle.
O contador precisa ser valorizado como parte da solução
O profissional da contabilidade é um dos principais agentes envolvidos no processo de formalização empresarial.
Ele conhece a legislação, interpreta exigências, orienta empresários, organiza documentação e acompanha procedimentos que, para o empreendedor, muitas vezes são extremamente complexos.
Por isso, ouvir os contadores deveria ser uma parte fundamental da construção e aprimoramento dos sistemas públicos.
Quem utiliza diariamente essas plataformas conhece problemas que podem não ser percebidos por quem desenvolve ou administra os sistemas.
O contador não deve ser tratado como alguém que simplesmente "preenche dados".
Ele é um profissional que precisa de ferramentas confiáveis para exercer sua atividade.
Desburocratizar não é apenas criar mais um sistema
O Brasil já possui inúmeras ferramentas digitais voltadas à formalização e regularização empresarial.
O desafio agora é fazer com que essas ferramentas funcionem de maneira integrada, previsível e eficiente.
Criar uma nova plataforma sem resolver problemas existentes pode simplesmente transferir a burocracia de um lugar para outro.
A verdadeira desburocratização acontece quando o empreendedor consegue abrir sua empresa com menos etapas, menos retrabalho e maior previsibilidade.
E quando o contador consegue realizar seu trabalho sem precisar passar horas tentando descobrir por que determinado sistema não concluiu uma operação.
Um chamado por eficiência
A discussão sobre abertura de empresas não deveria ser vista apenas como uma questão administrativa.
Ela está diretamente relacionada ao desenvolvimento econômico.
Cada empresa formalizada representa uma atividade econômica que pode gerar empregos, movimentar fornecedores, pagar tributos e contribuir para o desenvolvimento local.
Por isso, facilitar a formalização deveria ser uma prioridade permanente.
O empreendedor não deveria começar sua jornada empresarial enfrentando uma maratona burocrática.
E o contador não deveria ser colocado na posição de explicar repetidamente ao cliente que uma determinada etapa não avançou porque o sistema público não respondeu.
Conclusão
O Brasil avançou na digitalização dos processos empresariais, mas ainda existe um caminho importante para transformar digitalização em eficiência.
Em São Paulo, assim como em outras regiões do país, é fundamental que os sistemas utilizados para formalização empresarial sejam continuamente aprimorados, integrados e monitorados.
A tecnologia deveria aproximar o cidadão do Estado, e não criar novas barreiras.
No final das contas, existe uma pergunta que precisa ser feita:
Se queremos incentivar o empreendedorismo, por que ainda permitimos que a abertura de uma empresa dependa de sistemas que, quando apresentam falhas, deixam o empreendedor e o contador sem respostas?
Desburocratizar não significa apenas reduzir documentos.
Significa reduzir obstáculos, eliminar retrabalho e permitir que quem quer empreender possa começar a trabalhar.
E, nesse processo, o contador precisa deixar de ser apenas o profissional que enfrenta a burocracia pelo cliente e passar a ser reconhecido como um dos principais parceiros na construção de um ambiente empresarial mais simples, eficiente e moderno.
