CADASTRO AUTORIZAÇÃO DE ACESSO NO PORTAL DA RFB

Tentando cadastrar uma autorização de acesso há dois dias no portal de Serviços da RFB e no momento da assinatura aparece mensagem Ocorreu um erro inesperado. Alguém mais com esse problema?

Olá, Simone!

Sim, você não está sozinho nessa: esse erro é comum e decorre de uma instabilidade crônica no novo Portal de Serviços da Receita Federal. Desde a transição do antigo modelo de procuração eletrônica para o sistema de Autorização de Acesso, inúmeros contadores e contribuintes relatam em fóruns como o Portal Contábeis que o sistema gera o erro "Oops! Ocorreu um erro ao assinar" exatamente no terceiro passo (momento da assinatura). Portal Contabeis

Para destravar o processo e conseguir realizar a assinatura, siga as soluções técnicas abaixo:

Soluções Práticas para Resolver o Erro de Assinatura

- Ajuste o prazo de validade: O sistema rejeita prazos que coincidam com anos bissextos ou contagens exatas de 5 anos devido a bugs internos. Tente preencher o campo de validade com um período menor, como 3 ou 4 anos, em vez do limite máximo. 
- Atualize ou execute o Assinador SERPRO: Se você estiver assinando com Certificado Digital, o portal depende do software local Assinador SERPRO. Certifique-se de que ele está aberto no seu computador antes de clicar em "Assinar". 
- Use o código via aplicativo Gov.br: Se estiver assinando como Pessoa Física/Representante Legal (sem certificado), prefira validar a assinatura utilizando o código gerado no aplicativo Gov.br do celular em vez do SMS. 
- Limpe o cache do navegador: Históricos de navegação corrompidos geram conflitos no momento de invocar a assinatura. Limpe os cookies e o cache do Chrome/Edge ou tente fazer o procedimento por uma guia anônima. 
- Evite caracteres especiais: No campo de preenchimento ou justificativas, não utilize acentos, pontos ou barras, pois o validador da assinatura costuma travar e exibir erro inesperado.

Como garantir que o processo deu certo
Depois que o sistema aceitar a assinatura, lembre-se de que o fluxo mudou: a pessoa ou escritório contábil autorizado precisa obrigatoriamente acessar o próprio painel, entrar na aba "Minhas Autorizações de Acesso" -> "Recebidas" e aceitar o vínculo para que a procuração comece a valer. 

Se o erro persistir mesmo trocando os prazos e limpando o navegador, a alternativa é aguardar horários de menor pico (como o início da manhã ou após as 18h), período em que os servidores do Serpro apresentam menor taxa de intermitência.