homologação siops

Bom dia
Não estou conseguindo homologar o 5º bimestre do SIOPS pois estou usando o explorer ; pois o erro de certificado quando coloco ok fala que o usuário não foi encontrado na base, não tive nenhuma alteração.
Liguei no setor SIOPS me informaram que várias prefeituras estão com esse erro falou pra ver no suporte da informática da prefeitura já foi verificado e não tem nada.
Alguem com o mesmo problema?
Atenciosamente;
MARIA

Olha as configurações da maquina que está sendo feita a homologação. Verificar se todos os programas estão instalados( certificação, e outros que pode ser encontrado no site do siops no manual siops programas de intalação.

reinstala novamente.