Luiz
Bom dia!
Com relação aos anos anteriores, infelizmente não sei como regularizar essa pendência, sugiro tentar compor os valores pelo extrato bancário.
A partir de agora, o importante seria fazer um controle rigoroso das receitas no tocante as reservas. Solicite ao cliente que assim que efetuar o pagamento via cartão, entre em contato com o hotel, informando os valores, prazos e data de pagamento. Lance todas as informações numa planilha, emita recibos de reserva que são válidos como documentos contábeis e faça a conciliação pelo extrato bancário, procure saber com os administradores do cartão, os valores precisos das taxas e tente compor os valores do extrato.
Só com um controle super rigoroso você irá solucionar o problema. Prestamos serviço para uma pequena pousada, e eles procedem desta maneira que te passei e tem dado resultado. No seu caso o movimento deve ser bem maior, mas acredito que é a melhor sugestão no momento.
Bom trabalho