Suframa / Pin

Boa Tarde, Tudo bom? sou novo aqui no forum e estou com uma dúvida.
um Cliente comprou uma mercadoria e o fornecedor gerou o pin.
mandou a mercadoria certinho no qual foi recebido e conferido.
Mas somente 2 meses depois eles verificaram o status do pin como aguardando dados de carga
e sabemos que esse problema se resolveria como transportador associando a carga ao manifesto,
mas ao entrar em contato com o mesmo ele informou que por haver passado muito tempo
não haveria o que ele pudesse fazer e que somente o escritório poderia resolver isso
montando um processo para pedir o internamento dessa nf.
Alguem sabe me dizer se isso procede? e se Sim qual seria esse procedimento, documentação e tal.