Extrato Bancario - Titulos pagos sem identificação

Bom Dia

( Ressalvo desde já , que usei a ''guia de busca'' e mesmo assim não consegui sanar minha duvida )

Caros colegas, poderiam esclarecer minha duvida ?

Estou lançamento o extrato bancário do Banco do Brasil , entretanto , apareceu um pagamento de titulo ( sem identificação no extrato) em que o cliente não se recorda deste pagamento e cujo boleto de pagamento ele não encaminhou p/ a contabilidade pois alegou que '' esqueceu por estar viajando '' .

Depois desta introdução , qual é a maneira correta para este lançamento ?

boa tarde !!

Pede para o cliente solicitar junto ao banco uma 2ª via do pagamento desse titulo.