cliente reclama que não recebeu o arquivo da nota por email o que fazer?

Bom dia!

Emitir uma nota fiscal serie 1 eletrônica e enviei o arquivo xml ao cliente por e-mail e o mesmo alega que não recebeu. E foi na delegacia e abriu um boletim de ocorrência informando que negamos a emitir a nota fiscal. Mas a nota foi emitida e enviada via email na data da compra. O que fazer neste caso já que o cliente abriu um BO. Legalmente a forma de arquivo xml enviado por e-mail juridicamente é dado como entregue e recebido?

Wagner,

essa pessoa está de má fé, pois a posição correta seria reclamar da receita estadual

já que a pessoal emitiu um BO,   entre em contato com o suporte do seu servidor de e-mail para o emitir uma declaração de envio do e-mail

outra.  convide o escrivão  a comparecer a sua empresa e mostre a ele que o e-mail foi enviado

tem mais...  o e-mail fornecido pelo cliente estava correto


Márlus

a contadora que presta serviço a nossa empresa disse que não teria como resolver a questão pelo escritório dela. Procede essa informação? Desde já agradecido pela orientação.

PROCEDE

se a reclamação tivesse sido junto a receita estadual ela conseguiria até verificar, pois é a responsavel tecnica perante o estado

mas como foi por delegacia e o e-mail é da empresa,  ela não tem muito mesmo a fazer

Márlus

então como ele abriu um BO devido a toda essa situação a nossa empresa fornecedora do material e emissão da nota estamos sujeito alguma penalidade ou multa? 

Wagner

procure o delegado / escrivão responsável pelo caso...  somente ele que saberá te dar melhores detalhes


Márlus