Importação Nota Fiscal Eletrônica ou CT-e

Bom dia caros colegas da área de contabilidade. Estou passando ultimamente por uma fase muito difícil e complicada, não sei se com vocês está acontecendo o mesmo que vem acontecendo comigo. Quando vou importar uma NF-e ou CT-e, digito a chave de acesso e em seguida aparece alguns caracteres para serem marcados, eu marco todos que estão sendo pedidos, agora vem o problema depois de marcados eu peco para verificar, simplesmente ele pula para outra cessão de caracteres e vai pedindo no lugar de verificar para PULAR ou AVANÇAR. Sem contar com aqueles que ficam desaparecendo e aparecendo. Está muito complicado, já entrei em contato com a empresa responsável pelo programa de escrituração fiscal e simplesmente eles falam que não é problema deles e sim do setor responsável pela NF-e e CT-e, já não sei mais o que fazer, um sistema que é para ajudar acaba complicando. Já pesquisei se existe um setor para ser reclamado e não achei. Alguém de vocês sabe onde posso reclamar, porque até agora não entendi o motivo desses caracteres se a NF-e foi autorizada pela Receita Estadual.