MP 936 Divergências

Bom dia Pessoal!

Me passaram o nº da agencia de um funcionário errado, porém o nº da conta correto e processou, inclusive consta parcela emitida, mas não caiu o dinheiro na conta dele e também não abriram uma digital. Neste caso, deveriam ter processado o banco como invalido e terem aberto uma conta digital, correto?

Alguém mais teve este problema/?

Ele foi na caixa e disseram que nós que temos que corrigir mas não tem esta opção e o site ainda não foi atualizado com o novo layout.