RDT - PIS Duplicado

Bom dia pessoal ! 
Fui desligada da empresa e após tentar fazer o saque da multa rescisória descobri que haviam feito a movimentação em um PIS inativo. Solicitei que fizessem uma RDT para colocar o PIS correto, e me informaram que após 7 dias úteis eu poderia ir até a Caixa e conseguiria fazer o saque. Assim o fiz, e pra minha surpresa deu errado de novo. A Caixa me informou que a empresa teria que fazer uma nova chave com o PiS correto para liberar o saque. Liguei no escritório de contabilidade da empresa e solicitei essa chave, e pra minha surpresa não haviam se quer protocolado a RDT. Alegaram que o protocolo era feita presencialmente e, com a pandemia esse atendimento para empresas estava suspenso, e que EU poderia fazer isso. A minha dúvida é, se enquanto pessoa física eu posso fazer isso ??? Me disseram tb que não havia opção pra fazer On- Line. Que teria que ser pessoalmente.