Contabilizar voucher

Boa Tarde!!

Estou com  dúvidas em contabilizar duas situações:

Voucher que uma empresa concede aos seus clientes e sua utilização pelo cliente


Acontece da seguinte forma; a empresa atua como agente e recebe do seu cliente a quantia do serviço ,logo após, repassa parte para seu fornecedor que irá prestar o serviço ao cliente. Porém, o cliente desiste daquele serviço e solicita o cancelamento e devolução do valor já pago, o fornecedor devolve para a empresa (agente) o valor já descontando multa e taxa de cancelamento cobrada ao cliente.
A empresa agente irá devolver para o cliente porém em forma de voucher, dai surge a dúvida de como fazer essa contabilização.
Quais contas devo utilizar para fazer esses lançamentos?