Nota Fiscal de Devolução

Boa Tarde, trabalho em uma Industria de produtos e soluções de Limpeza em minas gerais. Estou com duvida em relação ao procedimento em relação ao procedimento de devolução quando não é viável o cliente devolver a mercadoria. Por exemplo: É enviado uma mercadoria para um cliente no RS , quando a mercadoria chega ,ele verifica que um dos produtos está com problema, avariado ou vazando. Mas fica financeiramente inviável por causa do frete devolver a mercadoria para ambas as partes, tanto para o fornecedor quanto para o cliente. Qual procedimento realizar nesse caso? E se o cliente emitir a nota de devolução, mas não enviar a mercadoria, como faço o lançamento se a mercadoria não retornou?
Desde já agradeço.

Neste caso, não haverá devolução.
O valor será descontado da duplicata que seu cliente pagará. Este valor é uma despesa.
Os impostos  destacados serão recolhidos normalmente. Já ocorreram os fatos geradores. O cliente fará o crédito pelo valor efetivo.
Se a avaria tivesse ocorrido antes do fato gerador, só haveria estornos dos créditos nas entradas,

Boa Tarde Salvador, obrigada pelo esclarecimento.