Recuperar conta gov.br

estou tentando recuperar conta no site gov.br porem não consigo, já segui esse tutorial porem não funciona https://viradafinanceira.com.br/como-recuperar-a-conta-de-acesso-do-gov-br/

Olá,
Existe uma opção de recuperar entrando em contato com o suporte. Você clica no link azul que aparece abaixo de todas as opções de recuperação e preenche um formulário bem rapidinho.
É necessário enviar uma selfie com documento e foto de frente e verso dos documentos. Daí você escolhe um e-mail que funcione e envia a solicitação.
Eu recuperei muitas contas dessa forma. Em torno de 3 dias já vem o e-mail com a opção de colocar nova senha e recuperar. 

muito obrigado, vou entrar em contato com eles então