Classificação Fiscal - Pridução/Finalidade

Bom dia a todos !

Sou novo no Forum e espero com meu primeiro post não estar infringindo nenhuma regra ou atrapalhando o bom andamento.

Minha duvida é a seguinte :

Na empresa que trabalho algumas vezes surgem clientes que questionam algumas NCM's que usamos em alguns produtos e sempre pedem que enquadremos em alguma NCM com alíquota de IPI mais baixo.

Na minha parca concepção o enquadramento se dá pela produção do item e não pelo uso final dele, pois este pode variar em N formas. (No caso da nossa linha)

Meu raciocínio está correto ou não ? Como devo responder este tipo de questionamento por parte de algum cliente ?

Obrigado a todos.

Alguém conseguiria me ajudar ?

Obrigado !