Comunicar Movimentação do Trabalhador

Boa Tarde,
Não estou conseguindo acessar o certificado digital de meu cliente, o mesmo é em PRI. Logo, não estou conseguindo emitir o extrato do funcionário, e nem comunicar a movimentação do mesmo. Sendo assim, estou de mãos atadas para realizar a rescisão do mesmo.
Oque devo proceder?
Poderia a agência da caixa fornecer o extrato e realizar a comunicação? Á algum documento que deva ser preenchido para este ato?
Aguardo respostas, Obrigado.

Matheus

Matheus,
Boa Tarde.

Você está conseguindo acessar pelo menos o site?
Fiz o teste aqui com uma chave pri que possuo e está entrando normalmente.

Olá Carla,
consigo acessar o site sim. Porém quando entro com minha chave e senha, o site trava. O problema pode ser com minha chave. Mesmo assim não sei como devo fazer para ter o acesso.

Grato.