Renata, boa tarde.
Só aponto o cartão quando a jornada de trabalho determinado no contrato de trabalho terminar, isso porque tem alguns que ficam "enrolando" e depois marcam o ponto.
Após alguns meses querem esse como h.extras.
Então oriente seu cliente determinando os seguintes horários;
a) Termino de atendimento ao clientes;(encerramento de expediente na loja)
b) Término da jornada de trabalho no qual deverá constar no contrato de trabalho, onde os empregados deverão encerrar a atividade, caso não termine o trabalho e continuem trabalhando essas horas deverão ser pagas como h.extra, (limitando a duas horas caso não haja compensação de jornada).