Saldo remanescente conta FGTS

Boa noite pessoal,

Tenho um cliente que rescindiu o contrato de um empregado ano passado - rescisão sem justa causa. Porém, por erro do contador anterior, foi depositada mais duas parcelas em sua conta, o que gerou um pequeno saldo nesta conta. Ocorre que agora, o empregado quer retirar este valor desta conta e o funcionário da CEF disse que tenho que gerar a chave para que ele consiga sacar. Porém, quando tento gerar esta chave, aparece a seguinte mensagem: (9006) - FGEN3383 Código de Movimentação informado exige Valor Base para Fins Rescisórios. Mas não existe este valor nesta conta. O que devo fazer para gerar a chave para que este empregado saque este valor? Desde já agradeço.

Olá Caio Vilela
Bom dia,

A Caixa deve fazer a liberação manual na agência, para que a Empresa faça outra chave.
Como os depósitos foram feitos depois, o sistema trava.

Att,

Obrigado pela atenção.