Empregada doméstica

Bom dia,
Lendo os tópicos acima verifiquei que muitos passaram pelo erro de não conseguir finalizar a demissão. Mesmo excluindo todas as remunerações um mês antes e 12 meses depois não consigo finalizar.
A funcionaria foi admitida em 01/02/2016 e pediu demissão em 15/05/2016 saindo efetivamente em 31/05/2016.
Mas desde então as folhas estão abertas, excluídas as remunerações de Fevereiro 2016 até 10/2017, não consigo gerar guia para a nova funcionária pois a demissão dela não foi concluída.
Já enviei solicitação para a ouvidoria do E-social, que me responderam com o manual, refiz os procedimentos varias vezes e a mensagem que consta remuneração posterior permanece.
Por favor alguém passou por isso ? conseguiu sair? tem algum telefone pra ligar?
Grata,