Empresa enquadrada na desoneração na folha de pagamento pode

Tomamos serviço de uma empresa que esta enquadrada na desoneração da folha de pagamento, porém não nos atentamos que a alíquota era de 3,5%. Sendo assim foi retido o valor a maior do prestador que solicita a devolução desta diferença.
Verificamos a possibilidade se creditarem do valor na folha, mas fomos informados que não é possível devido o seu enquadramento..
Esta correta esta informação?

Bom dia,

Essa pessoa está ou não na desoneração? Qual a justificativa de não ser possível o creditamento?