Perda de Auxilio Desemprego

Bom dia! Estou com um funcionário que foi demitido em 07/2013, segundo a Previdência ele consta ativo na empresa e pelo extrato esta recebendo depósito de INSS em 2016. Ele foi demitido de uma nova empresa em Setembro 2016 e foi negado o auxilio devido constar que ele esta ativo aqui na empresa. Já emiti todas as SEFIP´s e RE de 2016 e ele não existe. A minha empresa tem um parcelamento de INSS referente 2011 a 2013. Acredito que esse possa ser o problema. Já fomos na Previdência e lá eles informam que é como se o funcionário estivesse ativo e que não podem fazer nada. Existe alguma maneira de ajudarmos o funcionário?