Cert Clin da Caixa Economica Federal

Não estou conseguindo criar o disquete (pen drive) para salvar o arquivo *.pri do CERT CLIN da Caixa Econômica Federal, fiz todo o procedimento normal, o proprietário da empresa foi na CEF e voltou dizendo que estava tudo ok, recebi o arquivo certinho e quando eu cliquei em criar o disquete apareceu a janelinha de "Cliente de Certificação" onde eu clico em "ok" e deveria criar o arquivo, daí volta nesta mesma janelinha e não me dá uma informação de erro ou algo.

Janete Clara aconteceu comigo o cliente foi na caixa e quando fui finalizar no escritorio deu erro tive que fazer tudo novamente, o cliente voltar na agencia aí deu certo