Existem regras para comissionamento?

Trabalho numa empresa de call center onde ultimamente não recebo o comissionamento como antes. A operação quadriplicou de tamanho e com o tempo venho percebendo coisas erradas. Quero saber se existe regras pra um comissionamento, ja que vendo um produto e recebo as vezes um real por ele, enquanto cada parcela do serviço que vendo, a menor é 72,30. Existem regras internas que são monitorias e a depender da nota que se tira dizem eles que impacta, mas mesmo assim eu acho absurdo fidelizar um cliente a um serviço de 36 meses num valor de 72,30 por serviço adiquirido e só receber poucos reais, antes era na base dos 1000, me ajudem. Nesses casos, caso exista uma regra onde eu posso recorrer?

Leonardo, bom dia.
Com relação a regra, precisa verificar a convenção coletiva de trabalho (sindicato), isso porque pode constar algumas.
Agora quem define e a empresa, o que não pode e alterar sem prévia comunicação aos empregados, ok..