Parcelamento de Débito em Dívida Ativa emissão de guia

Bom dia. Não sei alguém já teve o mesmo problema mas vamos lá...
Realizei um parcelamento no dia 03/07 de um débito de Inss que já se encontrava em Dívida
Ativa. Porém travou meu computador na hora de emitir a 1ªparcela e quando tento emiti-la dá erro na página. Existiria alguma outra forma de reemitir esta guia, sendo que possuo o Termo de Parcelamento e o Requerimento em mãos? Ou teria como cancelar esse parcelamento?
Se eu agendar para a cliente ir até a Receita com o Termo e Requerimento em mãos será que eles conseguem emitir uma nova guia atualizada?