Prazo de liberação do FGTS na modalidade de acordo

Boa Tarde; Fiz minha primeira rescisão por motivo de acordo entre empregado e empregador, todos os procedimentos de acordo com os codigos orientados, I5 e codigo de saque 07, este procedimento foi realizado no dia 11 de Setembro, na chave de liberação da funcionária não saiu data de disponibilização, como já havia me ocorrido anteriormente, contei cinco dias úteis e pedi para que a funcionária fosse até a caixa no dia 19 de Setembro para efetuar o saque, e foi o que ela fez, mais a informação que ela obteve após ir até a caixa por duas vezes, foi que a empresa não havia gerado chave, foi então que pedi para ela comparecer no escritório para ir até a caixa mais proxima a mim, e lá a funcionária da caixa nos informou que constava a chave, mais que para esta modalidade de acordo, os 80% só ficaria disponivél após 15 dias úteis da movimentação, alguém já passou por esta situação!? a informação confere!?