VINCULO NO CNIS

Olá caros colegas do DP, 

Estou com dificuldades em relação as informações para o CNIS.

Sou de uma empresa  do primeiro grupo e desde de 07/2018 está sendo informado além do GFIP, também a informação via eSocial. 
O que tem acontecido é que alguns ex-colaboradores ao entrarem com a solicitação do seguro-desemprego, não conseguem.
Motivo é que não está aparecendo o seu vinculo na empresa no CNIS.
"A empresa está sem recolher/informar desde a competência 07/2018", conforme o atendente do SINE. 

Alguém sabe como proceder neste caso, ou passou por caso semelhante? 
Ou um contato com a previdência pois o que tem no site oficial não ajuda ou não atende. 
Um e-mail ou alguém que possa ajudar a dar um norte nesta situação. 

Agradeço qualquer ajuda, 

Atenciosamente, 

Marcos Oliveira

Marcos, boa tarde.
Primeiro, precisa verificar com a empresa se recolheu, se positivo ela então tem que verificar junto ao extrato pessoa juridica.
Agora se não recolheu, então terá que ir até ao Ministério do Trabalho, setor seguro desemprego