Monica Vieira, boa tarde.
Sim, é totalmente possível se não houver o controle e não realizar a consulta se já foi recolhida ou não, como foi o seu caso, aparentemente.
Você retirou a imagem do próprio extrato de contribuições, portanto, está mais do que provado que foi recolhido duas guias para a mesma competência.
O que você pode fazer é solicitar a guia original para o cliente para verificar se houve algum erro de digitação no pagamento ou algo do tipo, ou então, clicando no número do documento terá os detalhes do pagamento.
"Nas horas difíceis, jamais baixe a cabeça, porque a solução para o problema não está no chão, mas sim na sua determinação."