esocial

boa tarde,
Quando vou enviar informações salariais de um funcionário, o evento é devolvido pelo SERPRO com o seguinte erro:
Não foi localizado um evento para o recibo de entrega informado ou o mesmo foi excluído/retificado.
Ação sugerida: Devera existir um evento já recebido, " Ativo " (não excluido ou retificado), com o número de recibo de entrega igual ao informado no campo.
Alguém sabe me dizer como devo proceder para resolver esse erro?

Boa Tarde Silvia,

Verifica no WEB do eSocial se o colaborador consta ativo lá.
Pode ser que algum evento tenha excluído seu cadastro, ou ele esteja com informação de afastado, por isso não está recebendo as informações salariais.

Boa tarde Carolina,
Primeiramente, obrigada pela sua informação.
Abri um chamado na Prosoft, fiz todo o procedimento que me passaram e não consigo enviar. O técnica do suporte fez acesso remoto, ainda não conseguiu resolver.... estou aguardando.

Estou com o mesmo erro para um colaborador em 02/2019, meu suporte ficou de entrar em contato com o esocial, para solicitar o numero do recibo, para nos solicitarmos a exclusão, para podermos enviar a remuneração correta. Estou no aguardo do meu suporte.