Teletrabalho com função externa pode ?

Ola boa tarde!!!

Um funcionário que trabalha em uma empresa de T.I como analista  de "Help Desk",  onde os problemas apresentados pelos clientes são resolvidos remotamente, ou seja, o funcionário que esta na empresa do T.I conecta na maquina do cliente e resolve o caso. Conforme a nova lei trabalhista esse funcionário poderia ter uma contrato de Teletrabalho, pois o funcionário conseguiria realizar suas funções fora das instalações da empresa. 

Mas e se caso o funcionário precisasse ir até o cliente resolver o problema, pois mesmo com o  acesso remoto não foi possível concluir o atendimento.  Essa "ida" ao cliente para solucionar o caso, descaracteriza o Teletrabalho?  Pois o trabalho dele continua sendo via remoto , mas pode acontecer o funcionário ter que ir até o cliente pessoalmente para resolver o caso.    

Alguém sabe dizer se posso considerar isso como teletrabalho ? Ou essa ida ao cliente descaracteriza o Teletrabalho e a empresa futuramente poderá sobre penalidades pelo contrato de trabalho estar errado ?

Obrigado 
Danilo

Boa tarde!

Não descaracteriza, mas é importante ter uma cláusula no contrato dele mencionando que eventualmente ele pode ir ao cliente resolver algo que não foi possível via acesso remoto.

Muito Obrigado!