SISTEMA CONTMATIC PROVISÕES

Bom dia!

Estou com um problema, e o sistema Contmatic diz que sou o único caso, e que o erro é aqui conosco.

As provisões de 13º e férias, emitidas pelo nosso sistema, e utilizadas no departamento contábil, saem erradas (mês erra, mês acerta).
Tem mês que baixa as férias no próprio mês, tem mês que baixa dali 2 meses. Tem mês que baixa as rescisões no mês, tem mês que não baixa.
E o suporte do folha não sabe resolver, ficam de retornar, de tratar o arquivo, e nunca retornam.

Quero saber se tem mais alguém que utiliza as provisões desse sistema tem problemas, assim como eu.

Detalhe: as folhas de pagamento são fechadas e encerradas corretamente todos os meses, com antecedência.
Todos os eventos são parametrizados corretamente (além disso, o sistema também apresenta esses erros em clientes que não têm lançamento nenhum, além dos habituais - salário, INSS, IRRF).

Obrigada!