Erro no pagamento Seguro Desemprego X Esocial

Preciso de uma ajuda tenho o caso de um ex-funcionário deu entrada no seguro desemprego, e  trouxe um relatório de remunerações do Sine/MTE, e neste relatório consta a remuneração obtida através da SEFIP até o mês 04/2019, e a partir do mês 05/2019 a do e-social.
   As remunerações estão corretas até do mês 06/2019, sendo que no mês de 07/2019 ele entrou em férias, e a partir daí os valores estão errados, e saíram menores do que ele recebeu na folha de pagamento. Analisando  o documento do SINE/MTE parece que o valor das férias não entrou no calculo pois não aparecem neste relatório. As médias para o seguro ficaram menores, e ele recebeu apenas R$ 998,00, sendo que ele teria direito a um valor maior de seguro. Já verifiquei junto ao nosso sistema e ao portal do e-social e está tudo transmitido, inclusive as férias. E no sistema falaram para verificar junto à previdência. 
Será que alguém já passou por esta situação? O cliente quer que seja resolvido esse problema, mas não sei como, pois se está tudo transmitido e validado no portal do e-social.  A guia de INSS da folha de pagamento está fechando corretamente com o da DCTFWEB.

Olá, Daniela!
Tudo bem?

Por gentileza, gostaria de sabe se você conseguiu resolver essa situação de divergência no Seguro Desemprego descrita acima?
Em caso positivo, como foi realizado, por favor?

Temos um caso aqui de funcionária demitida, com todos os envios do eSocial e Gfip corretos, e agora ela foi dar entrada no seguro e recebeu informação de que não constam as três últimas remunerações dela.
Empresa do Grupo 3 - Folha de pagamento enviada a partir de 05/2021 e funcionária demitida em 30/06/2021.
Não sei como resolver, se já enviamos tudo...

Caso alguém tenha essa informação, agradeço.