escala 12x36

Bom Dia ! 

 Tenho uma duvida referente a escala 12x36 que uma empresa do escritorio me questionou . Referente a escaa 12x36 se o dia do trabalhador cair sob um feriado é devida o pagamento dessas horas extras ou não ? O cliente disse que o pagamento não é devido porque já é escala dele , eu informei que pesquisaria para dar uma resposta . 
 Também me disse que o colaborador não tem Direito a Natal e Ano Novo se a escala dele coincidir a trabalhar nesses dias , e não tem direito a domingos . 
  Do Adicional noturno ele disse que é até as 05:00 , eu informei que é até a hora que o colaborador sair do trabalho . Mas na convenção diz que é até as 05:00 eu sigo a convenção ou a lei . 


Alguém pode me ajudar me aprofundar mais . 

Obrigado .

Bom Dia Sérgio Rodrigues!
Todas as perguntas e respostas sobre funcionário estão elencadas na Convenção Coletiva da Categoria do mesmo. Eu só respondo as dúvidas oriundas da empresa ou do funcionário, lendo na Convenção Coletiva, ao que acho ser uma boa prática! Deixando de estar elencada, ligo no Departamento Jurídico do Sindicato. . .