Empresa do usuário desabilitada

Prezados, bom dia.

Fui enviar contratos de redução de uma empresa e o cadastro da empresa no empregador web dá a mensagem que está com o usuário desabilitado.
Já tentei ligar para o 158 e não consigo ser atendida, a empresa já perdeu o prazo de envio da data de redução da carga horária dos trabalhadores.
Passei um e-mail para o MTE para solicitação de atendimento, o prazo são 5 dias úteis.
Alguém teve este problema ?

Oi, Ivonete!


Precisamos de uma descrição detalhada dos erros.Ex.: Está processado, mas consta com erro, que erro? Está rejeitado, o que fazer?Alguns erros estão ocorrendo devido a falha no processamento pelo empregador web.Porém, foi repassada a necessidade de descrição e detalhamento dos erros justamente para avaliar se a situação precisa de alguma alteração por parte do usuário ou não. Na consulta do empregado aparece com o valor dos salários errados e não aparece a informação da conta bancária.Será corrigido o quanto antes. Por que alguns não aparecem na consulta de empregados? Diz que não há dados, mas o arquivo da empresa está como processado.Ao enviar os arquivos existem os empregados que foram processados e outros que foram rejeitados.Os empregados rejeitados (independente do motivo) não aparecem na consulta de empregados (pois nesse caso eles não conseguiram processar a informação desse empregado).Um caso que pode ser percebido nessa situação é quando o empregado não possui conta informada.Assim, quando ele não possui conta informada, ele dá erro nesse empregado, e ao consultá-lo os dados desse empregado não aparecerão.