CPTS DIGITAL - funcionária sem data de demissão

Boa tarde, uma ex funcionária que foi desligada em 2016 está tentando dar entrada no seguro desemprego e não consegue pois não consta data em aberto da empresa que cuidamos, porém o desligamento foi em 2016 antes da obrigatoriedade do esocial,  sendo assim ela não está no portal, alguem sabe uma maneira de corrigir isso? já fiz caged, reenviei sefip, porém não adiantou.