BEM da doméstica ainda não processado

Olá! estou com uma situação que é a seguinte: Foi feita a suspensão de contrato de uma doméstica, no dia 02/05/2020. E até agora não foi liberada a primeira parcela. Consulto todos os dias e a situação é sempre 'Em Processamento'. Foi gerado o número do benefício, mas não a liberação da parcela. Quem já passou por essa situação ou quem sabe a solução ou saiba de algum telefone ou e-mail que eu possa acessar para obter informações por gentileza me ajude. Desde já agradeço.