Divergências RAIS x ABONO SALARIAL

Boa tarde,
Nossa empresa esta desobrigada de declarar a RAIS desde jan/2020, porém alguns colaboradores não estão conseguindo sacar o PIS do abono salarial devido a divergências nas informações, a CEF informa que nós não enviamos a RAIS.
Estamos encaminhando aos colaboradores a nota do MTE onde informa que de fato a responsabilidade é do MTE e que qualquer divergência deve ser tatada com eles, dando um prazo para que recebam o valor.
Porém o prazo já passou, os ex colaboradores estão ligando e agora o MTE esta informando que nós não enviamos a RAIS.
Mais alguém com esse problema?