Rais x E-social

Boa tarde, a todos.

Venho por meio deste pedir uma orientação. Tenho uma empresa do grupo 2. Esta empresa envia os eventos, pelo e-social.
Só que depois de muito tentar consegui ver o extrato da rais pelo certificado digital. 
Para minha surpresa, só consta um funcionário. quando teriam que ter 20.
Alguém  tem como me orientar? porque já passei email para o Serpro, já liguei para o 158.

desde já agradeço a atenção dada.

Rafael 

Boa tarde, Rafael

Então em outro tópico aqui do fórum, muitos estão reclamando disso, você chegou a consulta por trabalhador?
Comigo foi a mesma situação: numa RAIS tinha 10 pessoas e depois eles atualizaram e em outra RAIS tinha mais 4 pessoas.

Att

Boa tarde, Aline.
Não, não cheguei a consultar por trabalhador, vou fazer.
Muito Obrigado pela ajuda.
Att,
Rafael

De nada,

Pode ser também que eles ainda vão processar todos os funcionários, assim como foi comigo. 

Att.
Aline Fiorine