BENEFICIO EMERGENCIAL

Boa Tarde. Por favor, alguém me ajuda? 
Estou com um acordo de suspensão processado, com data de pagamento 25/09 e parcela como emitida, porém o valor não caiu na conta digital. O PIS está incorreto, não consigo editar, não há notificação e quando ligo para o CEF a informação que eu tenho é que o valor foi enviado para a CEF, e quando o funcionário entra no CAIXA TEM não tem valor algum.  Como devo proceder neste caso?

Boa tarde, 
 Pode ter sido depositado em alguma conta da caixa da funcionária, no caixa tem ou no cartão cidadão, com os que eu fiz aconteceu esses 3 casos.
 Obs. alguns foram para conta da caixa mesmo não informando ela.

Obrigada, Maik! Vou pedir para os funcionários verificarem.