BEM - Suspensão de Contrato

Bom dia Pessoal!

Estou tendo problemas para receber minha última parcela do BEM, todas as outras entraram no CAIXA TEM e essa última não está no CAIXA TEM, não está na conta PIS que é do cartão cidadão, não tenho Bolsa família que tb poderia ser uma possibilidade, tenho conta na CX que tb não está, e no Empregador Web está como EMITIDA desde 27/10/2020. Já liguei no 158 pediram para eu ir na boca do caixa sacar com o número do LOTE e não consegui, já falei com os mesários e não está encontrando o pagamento. Acredito que os funcionários da Caixa não estão Treinados para esse tipo de acontecimento. A funcionária me disse que iria abrir um chamado. Detalhe: tb fiz aquela consulta no link do BB e lá consta que o MINISTÉRIO DA ECONOMIA enviou para CEF, ou seja o dinheiro está na caixa e ninguém encontra, alguém passou por isso?