Certificado na Nuvem / Empregador WEB

Bom dia Colegas!!
Trocamos o nosso certificado digital para o certificado e NUVEM e agora não estou conseguindo acessar o empregador web por que não aparece o certificado e as procurações para a cesso ao portal do empregador web estão nele, alguém já teve esse mesmo problema que possa me orientar?

Edcleia,
Nós desistimos do certificado em nuvem (não sei se da mesma certificadora que a seu), porque a cada uso era preciso assiná-lo, via app.
Mas todos que consultamos, há o procedimento para instalar o plugin no desktop (computador).
João

Obrigada.