FGTS

Fiz o recolhimento de um funcionário no início do mês passado, as guias pagas aparece no extrato do trabalhador, mas quando eu vou puxar pelo conectividade social para fins rescisórios, diz que o funcionário não está cadastrado ou não existe na empresa, como resolver? Fui na caixa econômica a atendente não soube explicar. E o funcionário já foi desligado na empresa junto ao empregador, só nao esta saindo a recisao e nem a chave dele para receber.