Nessa área não existe suporte perfeito. Técnicos despreparados, demora no atendimento, principalmente.
O que eu sempre sugiro, é que o profissional envolvido diretamente com o software expanda o seu conhecimento, mesmo que básico, para a área de TI. Faça cursos e treinamentos específicos, tanto sobre a utilização do software, assim como da execução e do cumprimento das obrigações. Hoje, me deparo com profissionais, e isso pode ser conferido nesse site, que ainda não conhecem o e-Social, correndo para cumprir prazos.
Nós utilizamos o Contmatic há mais de 10 anos. Nunca tivemos dificuldades relevantes e como consequência, raríssimas vezes acionamos o suporte. Tem sido muito prático e eficiente, quanto ao e-Social.