CHAVE DE SAQUE DE FGTS RESCISÓRIO PARA QUEM É OPTANTE POR SAQUE ANIVERSÁRIO

Bom dia, alguém mais teve problema com a caixa a respeito de chave de saque rescisório para colaborador que é optante por saque aniversário? Toda vez que gero a chave normal e mando para o colaborador realizar o saque sempre voltam pra trás dizendo que a caixa pediu uma chave especial para sacar apenas a multa de 40%, já liguei na central de atendimento da Caixa e eles disseram que desconhecem  a informação, mas já voltaram vários colaboradores com a mesma informação dada pelo funcionário do caixa na hora de realizar o saque, alguém já passou por isso? Como resolveu?

Bom dia.

Acontece comigo quase toda a semana.
Eu tenho que avisar a pessoa que ela é optante pelo saque aniversário para ela comunicar a Caixa e de alguma forma dai eles liberam... A maioria reclama que nem sabia que não ia poder sacar o saldo.